En Tecoal entendemos que la experiencia de formación online puede generar dudas, especialmente si es tu primera vez en un entorno virtual. Por eso, hemos recopilado las preguntas más comunes de nuestros estudiantes y te ofrecemos respuestas claras y útiles.
Acceso y Login
No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué hago?
Primero, comprueba que estás introduciendo correctamente tu correo y contraseña. Copiar y pegar puede ayudar a evitar errores, pero asegúrate de no incluir espacios adicionales ni antes ni después de los datos. Respeta también las mayúsculas y minúsculas.
Si tu fecha de matriculación ha expirado, el acceso podría estar restringido. En este caso, contacta con el responsable de tu empresa para explorar soluciones.
¿Cómo puedo acceder a la plataforma?
El enlace se encuentra en el correo de bienvenida. Si no lo tienes a mano, también puedes acceder directamente desde aquí: https://aulavirtual.tecoal.net/login/index.php.
¿Qué hago si no recibí mis datos de acceso?
Primero, revisa tu carpeta de Spam. Si no encuentras el correo, confirma que tu dirección de correo está bien registrada. De persistir el problema, escribe a formacion@tecoal.net.
Navegación en la Plataforma
¿Dónde encuentro los cursos en los que estoy inscrito?
Accede al panel de usuario y selecciona la opción «Mis cursos». Desde allí podrás ingresar al contenido de cada uno.
¿Cómo compruebo mi progreso en el curso?
En la sección del curso, revisa tu progreso asegurándote de:
- Completar todas las actividades con una nota mínima de 7 sobre 10.
- Marcar como terminadas las lecciones correspondientes.
¿Puedo saber cuánto tiempo he dedicado al curso?
Sí. En tu panel, encontrarás una sección llamada “Dedicación al curso”, donde se muestra el tiempo total invertido por el alumno.
Certificados
¿Cuándo estará disponible mi certificado?
Podrás descargar tu certificado una vez que completes todas las actividades obligatorias con la nota mínima requerida (7 sobre 10).
¿Cómo descargo el certificado?
Ingresa a tu perfil, selecciona el curso completado y haz clic en la opción “Certificado de aprovechamiento”.
¿Qué hago si mi certificado tiene un error?
Comunica cualquier error al responsable que contrató tu formación. Él gestionará las correcciones con nuestro equipo.
Soporte Técnico
¿Qué hago si el curso no carga?
Prueba estas soluciones:
- Actualiza tu navegador.
- Limpia la caché.
- Cambia de dispositivo.
Si el problema persiste, contacta a formacion@tecoal.net.
¿Cómo resuelvo un bloqueo en una actividad?
Revisa las instrucciones detalladamente. Si no logras avanzar, contacta a formacion@tecoal.net.
¿Puedo cambiar mis datos personales en la plataforma?
Solicita el cambio al responsable de la formación, quien gestionará la actualización con nosotros.
Pagos y Contenidos
¿Cómo sé si mi pago fue procesado?
Recibirás un correo de confirmación. Si no lo ves, revisa tu historial de transacciones o contacta a formacion@tecoal.net.
¿El contenido sigue disponible tras finalizar el curso?
No. El acceso al contenido cesa al finalizar la formación. Durante el curso, te recomendamos descargar los materiales en PDF para su consulta futura.
Comunicación y Tutorías
¿Cómo contacto con mi tutor?
Todas las dudas deben enviarse a formacion@tecoal.net, donde las atenderemos con la mayor brevedad.
¿Cuál es el horario para consultas?
De lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas.
Recomendaciones
¿Puedo descargar el contenido para revisarlo offline?
Sí. Durante el curso, podrás descargar materiales en PDF.
¿Puedo retomar el curso donde lo dejé?
Por supuesto, el sistema guarda automáticamente tu progreso.
¿Cómo sé que he finalizado la formación?
Cuando completes todas las actividades requeridas y descargues tu certificado, habrás concluido con éxito. Recuerda que en cursos bonificados debes entregar el cuestionario de FUNDAE al departamento correspondiente.
Este artículo está diseñado para ayudarte a sacar el máximo provecho de nuestra plataforma y responder a las preguntas más frecuentes. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Buena suerte en tu formación!
